行政服务中心是转变工作作风、创新体制机制、着力为民服务、提高办事效率、营造良好发展环境的服务平台。按照“放管服”改革突破年和“一窗办、一网办、简化办、马上办”的改革要求,行政服务中心从群众生产生活最密切的领域入手,协调督促、整合资源,大力推进行政审批“三集中三到位”。目前共进驻39个单位,共有42名窗口工作人员为企业及群众提供项行政审批事项和项公共服务事项、项便民服务事项。今天,我们将一起走近瓜州县行政服务中心——发改局窗口
发改局窗口于年5月首批入驻大厅,现主要承办固定资产投资项目节能审查、权限内企业投资项目备案、权限内政府投资项目审批、发展改革政府信息公开、发展改革法制宣传等8项行政审批事项及便民服务事项。
今年以来,发改局窗口紧紧围绕“一窗办一网办简化办马上办”改革要求,精诚服务于投资项目审批,努力实现企业和群众办事“最多跑一次”目标。一是强化服务意识,提升服务能力。牢固树立“审批就是服务”、“服务项目就是服务发展”的理念。结合审批工作实际,主动加强与项目单位的沟通联系,积极探索服务重点项目的新方法、新措施,跟踪指导、努力提高办事效率,增加项目单位的满意度。二是精简办件流程,提升办事效率。符合法律法规的前提下,主动消减受理环节,压缩期限、减少环节、提高效率,做到想群众之所想,急群众之所急,实现“一站式”业务办理服务。三是转变作风,提升服务质量。主动热情接待、规范受理、微笑服务,并做到心到、口到、手到;严格执行首问责任制、一次性告知制和限时办结制等规章制度,让服务对象少跑路,使他们满意而归。
入驻大厅以来,发改局窗口在中心共受理各类行政审批事项件(其中:权限内企业投资项目备案件,权限内政府投资项目审批件),办结率%,办理其他便民服务事项0件,咨询人次,群众满意度为%。
发改局窗口只是瓜州县行政服务中心办事窗口中的“一员”。在这平凡、单调的工作岗位上,中心每一位工作人员都将以“程序最简、时限最短、效率最高、服务最优”的服务标准和“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨,竭诚为每一位办事企业群众提供满意的服务。
部门:瓜州县行政服务中心
供稿:张瑜
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